نصائح مفيدة

هل من الممكن رفض البضائع المطلوبة في المتجر الإلكتروني؟

مساء الخير ، لقد تقدمت بطلب في المتجر عبر الإنترنت ، لكنني كنت مقتنعًا بأن البضائع لم تكن ذات جودة عالية وقررت إلغاء الطلب. على الموقع الإلكتروني لهذا المتجر ، يتم إرفاق قواعد التبادل والعودة ، والتي تنص على أنه يمكنني إلغاء الطلب في أي وقت قبل استلامه عن طريق الاتصال بالرقم المشار إليه ، اتصلت وأبلغت المشغل بقراري بأنها ردت بأن الحزمة قد تم إرسالها بالفعل وألغيت الطلب. من المستحيل ، قرأت لها النقطة في قواعدها الخاصة وقلت أن الطرود لم تصل بعد إلى مكتب البريد ، لكن المشغل ببساطة توقف ، لا أحد يرد على المكالمات اللاحقة ، يتم دفع الطرد عند الاستلام عن طريق البريد. قل لي ماذا أفعل في وضع مماثل؟ بالطبع ، لا أريد إضاعة الوقت والمال في إرساله مرة أخرى. (لسوء الحظ لم أسجل المكالمة)

إجابات المحامين (5)

  • 9.0 تصنيف
  • 2276 مراجعات الخبراء

مساء الخير يا آنا.

وإعطاء رابط للموقع. ربما يوجد نموذج ملاحظات أو عنوان بريد إلكتروني ، حيث يمكنك إرسال إخطارك بأنك لا ترغب في استلام البضائع وفقًا للمادة. 26.1. قانون حماية المستهلك - القسم 4 - www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

تتم الإشارة إلى رقم الهاتف الخاص بإلغاء الطلب فقط على الموقع ، ثم فقط في القواعد ، لا يوجد عنوان بريد إلكتروني ، كما أفهمها ، لا أحتاج فقط إلى استلام الطرود من مكتب البريد

  • 8.8 تصنيف
  • 7744 مراجعات الخبراء

مرحبا ، أنا سيرجيفنا!

وفقًا للمادة 26.1 من القانون الاتحادي لحماية حقوق المستهلك 4. يحق للمستهلك رفض البضائع في أي وقت قبل نقلها ، وبعد نقل البضائع - في غضون سبعة أيام.
إذا لم يتم تقديم معلومات حول إجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابة في وقت تسليم البضاعة ، يحق للمستهلك رفض البضاعة في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضاعة.
يمكن إرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة إذا تم الحفاظ على العرض التقديمي ، وخصائص المستهلك ، وكذلك مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع المحددة. عدم وجود مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء البضائع لا يحرمه من فرصة الإشارة إلى أدلة أخرى على شراء البضائع من هذا البائع.
لا يحق للمستهلك رفض البضائع ذات النوعية الجيدة ، وله خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان من الممكن استخدام البضائع المحددة حصريًا من قبل المستهلك الذي قام بشرائها.
إذا رفض المستهلك البضاعة ، فيجب على البائع أن يعيد إليه المبلغ الذي دفعه المستهلك بموجب العقد ، باستثناء مصروفات البائع لتسليم البضائع المعادة من المستهلك ، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من اليوم الذي يقدم فيه المستهلك الطلب المقابل.

لديك الحق في رفض البضائع قبل الاستلام في غضون 7 أيام. إرسال إشعار خطي للبائع. إذا دفعت شيئًا ما ، يمكنك حجب المبلغ عن التسليم.

مرحبا ، آنا سيرجيفنا

قل لي ماذا أفعل في وضع مماثل؟ قضاء بعض الوقت والمال
إرسال مرة أخرى أنا بالتأكيد لا تريد. (اتصل للأسف أنا لا
مسجل)

لديك الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل استلامها.

لا تستلم البضائع في البريد ، وسيعود إلى البائع. فقط ضع في اعتبارك أن البائع لديه الحق في المطالبة بالسداد منك نظير رسوم شحن البضائع المرتجعة ، على سبيل المثال منك إلى البائع.

عموما لا يمكنك الاتصال في أي مكان آخر وعدم قول أي شيء. من الأفضل إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع الإلكتروني إليهم ، وذلك وفقًا للفن. 26.1. قانون حماية المستهلك ، أنت ترفض البضائع المطلوبة ، ولن تستلمها بالبريد.

الفن. 26.1.
4. للمستهلك الحق في رفض البضاعة في أي وقت قبل نقله ، وبعد نقل البضاعة - في غضون سبعة أيام.

التحيات ، الكسندر

  • 9.0 تصنيف
  • 2276 مراجعات الخبراء

أفهم أنني لا أحتاج إلى استلام الطرود من مكتب البريد
أفونينا آنا سيرجيفنا

كيفية رفض طلب في متجر على الانترنت

وفقا لقانون الاتحاد الروسي "حول حماية حقوق المستهلك" يمكن لكل شخص رفض البضائع المطلوبة بسهولة قبل استلامها. وحتى إذا تم تسليم البضاعة بالفعل ، يمكنك إعادتها في غضون 7 أيام.

من أجل رفض البضائع بشكل صحيح ، من الضروري أن يعرب البائع عن استيائه بشكل صحيح من عملية الشراء. في معظم الحالات ، تتجه إدارة المتاجر عبر الإنترنت لمقابلة مستهلكيها ، حتى لا تفسد سمعتها ولا تحصل على مراجعات سلبية.

كيفية رفض منتج في متجر على الإنترنت قبل استلامه

يهتم الكثيرون بمسألة كيفية رفض أي طلب يتم إجراؤه عبر الإنترنت ، إذا لم يتم استلامه بعد. إذا لم يكمل أي شخص طلبًا بعد ، فيمكنه النقر فوق الزر الموجود على الموقع "إلغاء" أو "إزالة العنصر من سلتي".

إذا كان قد تم قبول الطلب بالفعل من قبل الاستشاري ، فأنت بحاجة إلى إبلاغ إدارة الموقع برقم طلبك وطلب الإلغاء. يمكنك الكتابة بسهولة إلى عنوان البريد الإلكتروني للمتجر مع طلب لإلغاء الطلب.

عادة ما يتم تسجيل البريد الإلكتروني في موقع "جهات الاتصال". من الضروري أن تكتب في الرسالة "الرجاء إعادة أموالي في غضون 10 أيام." في الواقع ، وفقًا للقانون ، يجب على كل بائع تحويل المبلغ الكامل إلى العميل في موعد لا يتجاوز هذه الفترة.

إذا كان للمتجر عبر الإنترنت رقم هاتف ، فاتصل به فورًا في وقت الرفض. سيؤدي ذلك إلى تسريع عملية الإلغاء واسترداد الأموال.

إجراءات الإلغاء

إذا كان البائع قد أرسل لك الطلب بالفعل ، عند استلامك قبل 7 أيام من نهاية إمكانية الرفض. لذلك ، إذا كان شيء ما لا يتوافق مع الوصف ، أو مكسور أو لا يعمل ، فيمكن إرجاعه بسهولة واسترداد الأموال. يمكنك إصدار رفض ، حتى لو كان المشتري ببساطة لم يعجبه مظهر الشراء.

إذا لم يقم البائع بالإبلاغ عن معلومات المنتج ، مثل:

  • ضمان
  • تاريخ انتهاء الصلاحية
  • طرق العودة.

ثم يمكن للمشتري إرجاع الشراء بسهولة خلال 3 أشهر. ومع ذلك ، يجب أن تتذكر أن البائع سوف يمنحك المال فقط مقابل تكلفة الشيء نفسه ، ولكن ليس لتسليمه.

الإيصال الذي تدفعه على نفقتك الخاصة. كما يجب إعادة توجيه الطلب إلى المستودع بنفسك.

كيفية إعادة الأموال لرفض البضائع

إذا رفض مستشارو المتجر تقديم تنازل عن الأمر ، فأنت بحاجة إلى إضفاء الشرعية عليه. للقيام بذلك ، يجب على العميل كتابة شكوى خاصة مكتوبة وإرسالها عن طريق البريد إلى عنوان متجر الإنترنت.

تأكد من إصدار خطاب مسجل ، والذي سيتم تقديمه شخصيًا للمدير.

يمكن كتابة بيان لهذا المثال:
"(تاريخ شراء العنصر.) اشتريت منتجًا محددًا في متجرك (يرجى الإشارة إلى الموديل ورمز الشراء). هنا إيصال تأكيد للدفع. بعد استلام الطرد ، وجدت أن الشيء لم يناسبني لسبب ما (أشر إلى أي سبب - لا أحب اللون أو الطراز أو الحجم الذي لم يناسبك ، إلخ).

لم أستخدم العنصر ، يتم الاحتفاظ به العرض التقديمي بالكامل. أيضًا ، لم تنته مدة 7 أيام من انتهاء عملية الشراء التي حددها القانون. لذلك ، أطلب منك قبول إعادة الطلب وإعادة أموالي خلال 3 أيام من لحظة عودتي. أرفق الشيك لهذا البيان. (تاريخ اليوم وتوقيع العميل). "

كيفية التقدم بطلب للحصول على النقد عند التسليم

يمكن لأي عميل رفض الإرسال للأسباب التالية:

  • تكلفة النقد عند التسليم لا تتطابق مع السعر الموعود ،
  • الحزمة لا تتطابق مع الوصف. على سبيل المثال ، طلب شخص ثلاجة كبيرة ، وجاء صندوق صغير. في بعض الأحيان يُسمح لتفريغ الطرود مجانًا في البريد والتحقق من جودتها بمزيد من التفاصيل ،
  • يمكن للعميل ببساطة تغيير رأيه للحصول على الحزمة ، ولديه الحق القانوني في رفضها. في بعض الأحيان لا يكون لدى المشتري فرصة القدوم إلى مكتب البريد. على سبيل المثال ، تم نقله إلى المستشفى أو نقله إلى مدينة أخرى.

وفقًا للقانون ، يمكن لكل مشتر أن يرفض طردًا يتم تسليمه نقدًا عند التسليم بالطرق التالية:

  • يجب على الشخص الحضور إلى مكتب البريد وكتابة أمر رفض. هناك تحتاج إلى الإشارة إلى سبب الرفض والتوقيع. بعد هذا الإجراء ، لا يتعين على أي شخص الدفع مقابل تسليم الطرود. يتم إرسال الطلب ببساطة إلى المتجر ، ويكون التسليم ذهابًا وإيابًا على نفقة البائع ،
  • العميل قد لا يأتي ببساطة لطرده في البريد. بعد حوالي شهر ، تعود البضائع من البريد إلى المتجر عبر الإنترنت. وحتى إذا وقع المشتري الإشعار بأن الطرد قد وصل بالفعل ، فلا يجوز له الحضور للاستلام دون أي التزامات وغرامات.

في الحالة الثانية ، يمكن للبائع ، في الحالات القصوى ، أن يقاضي ويطلب من المشتري التعويض عن التوصيل ذهابًا وإيابًا. لتجنب ذلك ، تحتاج إلى استخدام الطريقة الأولى وإخطار المتجر برفض البضائع.

إذا رفضت في يوم الاستلام الطرود ، فلن يدفع البائع تكاليف إضافية لتخزين الأشياء في البريد.

دليل التعليمات

1. إذا كان قرار الإلغاء ترتيب في عملية تشكيلها ، يجب أن تنقر على زر "إلغاء" أو رمز خاص على "السلة". يُسمح بالتحقق من المعاملة بمقدار سعر الشراء ، والذي يجب أن ينقص بمقدار المبلغ المسحوب من ترتيب البضائع. إذا التخليص ترتيب لقد حدث ذلك عن كثب وتم تلقي الإخطار المقابل ؛ وينبغي أن يتذكر المرء الرقم المخصص له للاتصال بمشغله.

2. هناك عدة طرق لإلغاء الدفع. ترتيب . يُسمح بإلغاء طلب مكتمل في "الحساب الشخصي" باستخدام الأمر "إلغاء". هذه الطريقة هي الأمثل للغاية في عطلة نهاية الأسبوع. في وقت لاحق ، يجب عليك الاتصال بمسؤول المتجر على الإنترنت ، والإبلاغ عن الإلغاء وإبلاغ الرقم ترتيب .

3. اكتب عن الاستسلام ترتيب عن طريق البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني من متجر على الانترنت. كالعادة ، يشار إلى عنوان البريد الإلكتروني على الموقع. اكتب أيضًا عن رفض إشعار التخليص ترتيب .

4. إن أبسط وأنسب طريقة لإلغاء البائع والعميل هي الاتصال الهاتفي بصوت عالٍ لمدير المتجر عبر الإنترنت قبل بدء الاختيار ترتيب . بالنسبة للبضائع القابلة للتلف ، هذا الشرط لا غنى عنه. في حالة الإلغاء ترتيب بعد إجراء الدفع للبضائع ، يتم استرداد المبلغ خلال يوم واحد إلى 3 أيام عمل مطروحًا منه مبلغ تسليم البضاعة. إذا تم دفع البضاعة بعد التسليم ، يكون للعميل الحق الكامل في رفض البضاعة ، ويدفع فقط للتسليم.

5. أيضا ، يمكن للعميل رفض البضائع ، التي تم إرسالها عن طريق البريد. التنازل عن البضائع المعيبة فيها متجر على الانترنت مختلفة قليلا عن التبادل في المتاجر الثابتة. في غضون سبعة أيام ، يجب عليك إرسال البضائع المعيبة ، مع الحفاظ على إيصال الشحن والإيصال.

هل يمكنني رفض طلب في المتجر عبر الإنترنت؟

وفقا للقانون وفقا للفن. 26.1 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (طريقة بيع السلع عن بُعد):

4. للمستهلك الحق في رفض البضاعة في أي وقت قبل نقله ، وبعد نقل البضاعة - في غضون سبعة أيام. إذا لم يتم تقديم معلومات عن إجراءات وشروط إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة كتابة في وقت تسليم البضاعة ، يحق للمستهلك رفض البضاعة في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ نقل البضاعة.

هذا هو ما يهم الجانب القانوني للقضية ، أنا لا أحثك ​​على رفض جميع البضائع التي لا تحبها فجأة ، فالمادة تدور حول البضائع المخادعة. وهلم جرا:

لقد قررت عدم استرداد الطرد من مكتب البريد (أرسل هذه البضائع عن طريق البريد نقدًا عند التسليم). يمكنك البدء في تلقي الرسائل القصيرة أو حتى الاتصال من مركز الاتصال. لا تدفع الانتباه إلى هذا! حتى لا يكتبوا إليك ويخافون المحاكم أو الجامعين ، فلن يتمكنوا من فعل أي شيء لك. هذه كلها طرق للضغط العقلي. لا يتم استبدال هذه الطرود مع السلع المعجزة من قبل عدد كبير من الناس. الحد الأقصى الذي سيقومون به هو إضافة رقمك إلى قاعدة البيانات الخاصة بك ولن تكون قادرًا على تقديم طلب جديد. والأفضل من ذلك ، أنه سيوفر لك من الإنفاق المتهور.

كيفية رفض طلب في متجر على الانترنت

مرة أخرى ، تتعلق المقالة بأكملها بالسلع التي يتم تسليمها نقدًا عند التسليم عن طريق البريد ، ولكن ماذا لو تم تسليم البضائع عن طريق البريد؟ هل يمكنني رفض مثل هذا الطلب؟

إذا كان لديك تسليم للبريد السريع ، فما عليك سوى إخبار حامل البريد أن المنتج لم يعد يثير اهتمامك. في هذه الحالة ، من الأسهل القيام به.

آمل أن مقالتي كانت مفيدة لك. اقرأ مقالاتنا وشاركها مع أحبائك. سوف نساعد بعضنا البعض لن يصبحوا ضحايا للمحتالين ونوفر المال والصحة.

شاهد الفيديو: شرح موقع علي بابا الشراء السريع (شهر فبراير 2020).